Utilizați Leo, istoricul asistenței și confirmările oferite

Utilizați pagina de Ajutor, un link de asistență autentic sau controalele de asistență disponibile în contul dumneavoastră. Când vi se oferă Leo, alegeți conversația dorită sau începeți una nouă și descrieți întrebarea fără a include informații sensibile. Deschideți istoricul autorizat de asistență pentru a citi mesajele aferente solicitării dumneavoastră. Utilizați reîmprospătarea, reîncercarea sau exportul istoricului doar când vi se oferă această opțiune. Dacă un răspuns eșuează, reîncercați acea etapă în loc să presupuneți că solicitarea a fost soluționată. Puteți utiliza opțiunea Agent de asistență atunci când aveți nevoie de ajutor suplimentar; închiderea ferestrei de chat nu soluționează cazul. Dacă vi se oferă o propunere de modificare a contului, citiți domeniul exact de aplicare al acesteia înainte de a selecta caseta de confirmare. Confirmați doar modificarea dorită sau refuzați-o. Utilizați Anulare doar atunci când acea opțiune este oferită, apoi verificați setarea afectată. Un mesaj în conversație nu reprezintă o dovadă că o modificare a fost finalizată. Leo oferă îndrumare; acesta nu poate emite rambursări, transfera bani, aproba documente de identitate, șterge conturi sau ocoli permisiuni. Orice sugestii sau ciorne de listare necesită încă revizuirea dumneavoastră și o acțiune explicită de publicare. Nu partajați niciodată parole, coduri de autentificare sau detalii financiare în chat.