Gebruik Leo, ondersteuningsgeschiedenis en aangeboden bevestigingen

Gebruik de Help-pagina, een officiële ondersteuningslink of de ondersteuningsopties die beschikbaar zijn in je account. Wanneer Leo wordt aangeboden, kies je het bedoelde gesprek of start je een nieuw gesprek en beschrijf je je vraag zonder gevoelige informatie. Open je geautoriseerde ondersteuningsgeschiedenis om de berichten voor je verzoek te lezen. Gebruik 'Vernieuwen', 'Opnieuw proberen' of een export van de geschiedenis alleen wanneer dit wordt aangeboden. Als een antwoord mislukt, probeer dan die actie opnieuw in plaats van aan te nemen dat het verzoek is opgelost. Je kunt de optie 'Support Agent' gebruiken wanneer verdere hulp nodig is; het sluiten van het chatvenster lost de zaak niet op. Als een voorstel voor een accountwijziging wordt aangeboden, lees dan de exacte omvang ervan voordat je het bevestigingsselectievakje aanvinkt. Bevestig alleen de wijziging die je wilt, of wijs deze af. Gebruik 'Ongedaan maken' alleen wanneer die optie wordt aangeboden en controleer daarna de betreffende instelling. Een bericht in een gesprek is op zichzelf geen bewijs dat een wijziging is voltooid. Leo biedt begeleiding; het kan geen terugbetalingen uitvoeren, geld verplaatsen, identiteitsdocumenten goedkeuren, accounts verwijderen of machtigingen omzeilen. Voor eventuele suggesties of concepten in een aanbieding is nog steeds je beoordeling en een expliciete publicatieactie vereist. Deel nooit wachtwoorden, authenticatiecodes of financiële details in de chat.