Utilisez Leo, l'historique de support et les confirmations proposées
Utilisez la page d'aide, un lien de support authentique ou les contrôles de support disponibles dans votre compte. Lorsque Leo est proposé, choisissez la conversation concernée ou démarrez-en une nouvelle et décrivez votre question sans inclure d'informations sensibles.
Ouvrez votre historique de support autorisé pour lire les messages concernant votre demande. Utilisez l'actualisation, la nouvelle tentative ou l'exportation de l'historique uniquement lorsque cela est proposé. Si une réponse échoue, réessayez cette étape au lieu de supposer que la demande a été résolue. Vous pouvez utiliser l'option Agent de support lorsqu'une aide supplémentaire est nécessaire ; fermer la fenêtre de chat ne résout pas le cas.
Si une proposition de modification de compte est offerte, lisez sa portée exacte avant de sélectionner sa case de confirmation. Confirmez uniquement le changement souhaité ou refusez-le. Utilisez Annuler uniquement lorsque cette option est proposée, puis vérifiez le paramètre affecté. Un message de conversation ne constitue pas la preuve qu'une modification a été effectuée.
Leo fournit des conseils ; il ne peut pas effectuer de remboursements, transférer de l'argent, approuver des documents d'identité, supprimer des comptes ou contourner les autorisations. Toute suggestion ou brouillon d'annonce nécessite toujours votre examen et une action de publication explicite. Ne partagez jamais de mots de passe, de codes d'authentification ou de détails financiers dans le chat.
Ouvrez votre historique de support autorisé pour lire les messages concernant votre demande. Utilisez l'actualisation, la nouvelle tentative ou l'exportation de l'historique uniquement lorsque cela est proposé. Si une réponse échoue, réessayez cette étape au lieu de supposer que la demande a été résolue. Vous pouvez utiliser l'option Agent de support lorsqu'une aide supplémentaire est nécessaire ; fermer la fenêtre de chat ne résout pas le cas.
Si une proposition de modification de compte est offerte, lisez sa portée exacte avant de sélectionner sa case de confirmation. Confirmez uniquement le changement souhaité ou refusez-le. Utilisez Annuler uniquement lorsque cette option est proposée, puis vérifiez le paramètre affecté. Un message de conversation ne constitue pas la preuve qu'une modification a été effectuée.
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