Abrir uma disputa, adicionar evidências e responder
Quem e antes: O participante autenticado em uma reserva elegível, com acesso aos seus controles de disputa. Início: Minhas Disputas/Disputas > Abrir uma Nova Disputa, ou a ação de problema da reserva. Passos:
1. Escolha a reserva relevante usando o seletor de reservas; verifique as partes e a transação.
2. Selecione o motivo e descreva o que aconteceu, incluindo datas relevantes sem senhas ou detalhes completos de pagamento.
3. Escolha o tipo de evidência, carregue arquivos suportados relevantes e remova anexos incorretos antes de enviar.
4. Escolha Enviar Disputa. Abra Detalhes da Disputa para inspecionar o status e as respostas visíveis ao cliente.
5. Quando as respostas forem permitidas, escreva seu comentário e envie uma vez; verifique se ele aparece no tópico. Resultado e verificação: Um registro de disputa e a evidência/comentário enviados são visíveis para o público autorizado. Limites e recuperação: Abrir uma disputa não é cancelamento, uma reivindicação aprovada ou um reembolso. Notas internas da equipe não são uma exportação do cliente. A disponibilidade de resposta pode terminar com mudanças de status. Se o envio for incerto, inspecione sua lista de disputas antes de criar outra. Use suporte para reservas elegíveis ausentes.
1. Escolha a reserva relevante usando o seletor de reservas; verifique as partes e a transação.
2. Selecione o motivo e descreva o que aconteceu, incluindo datas relevantes sem senhas ou detalhes completos de pagamento.
3. Escolha o tipo de evidência, carregue arquivos suportados relevantes e remova anexos incorretos antes de enviar.
4. Escolha Enviar Disputa. Abra Detalhes da Disputa para inspecionar o status e as respostas visíveis ao cliente.
5. Quando as respostas forem permitidas, escreva seu comentário e envie uma vez; verifique se ele aparece no tópico. Resultado e verificação: Um registro de disputa e a evidência/comentário enviados são visíveis para o público autorizado. Limites e recuperação: Abrir uma disputa não é cancelamento, uma reivindicação aprovada ou um reembolso. Notas internas da equipe não são uma exportação do cliente. A disponibilidade de resposta pode terminar com mudanças de status. Se o envio for incerto, inspecione sua lista de disputas antes de criar outra. Use suporte para reservas elegíveis ausentes.