Een geschil openen, bewijs toevoegen en reageren
Wie en wanneer: De geauthenticeerde deelnemer in een in aanmerking komende boeking, met toegang tot de geschilcontroles. Start: Mijn geschillen/Geschillen > Een nieuw geschil openen, of de probleemactie van de boeking. Stappen:
1. Kies de relevante boeking met behulp van de boekingskiezer; verifieer de partijen en transactie.
2. Selecteer de reden en beschrijf wat er is gebeurd, inclusief relevante data zonder wachtwoorden of volledige betalingsgegevens.
3. Kies het type bewijsmateriaal, upload relevante ondersteunde bestanden en verwijder foutieve bijlagen voordat u deze verzendt.
4. Kies Geschil verzenden. Open Geschildetails om de status en voor de klant zichtbare antwoorden te inspecteren.
5. Wanneer antwoorden zijn toegestaan, schrijft u uw opmerking en verzendt u deze één keer; controleer of deze in de thread verschijnt. Resultaat en controle: Een geschilrecord en ingediend bewijsmateriaal/opmerking zijn zichtbaar voor het geautoriseerde publiek. Beperkingen en herstel: Het openen van een geschil is geen annulering, een goedgekeurde claim of een terugbetaling. Interne opmerkingen van medewerkers zijn geen export voor klanten. De beschikbaarheid van antwoorden kan eindigen bij statuswijzigingen. Als het verzenden onzeker is, inspecteer dan uw geschillenlijst voordat u een nieuwe aanmaakt. Gebruik ondersteuning voor ontbrekende in aanmerking komende boekingen.
1. Kies de relevante boeking met behulp van de boekingskiezer; verifieer de partijen en transactie.
2. Selecteer de reden en beschrijf wat er is gebeurd, inclusief relevante data zonder wachtwoorden of volledige betalingsgegevens.
3. Kies het type bewijsmateriaal, upload relevante ondersteunde bestanden en verwijder foutieve bijlagen voordat u deze verzendt.
4. Kies Geschil verzenden. Open Geschildetails om de status en voor de klant zichtbare antwoorden te inspecteren.
5. Wanneer antwoorden zijn toegestaan, schrijft u uw opmerking en verzendt u deze één keer; controleer of deze in de thread verschijnt. Resultaat en controle: Een geschilrecord en ingediend bewijsmateriaal/opmerking zijn zichtbaar voor het geautoriseerde publiek. Beperkingen en herstel: Het openen van een geschil is geen annulering, een goedgekeurde claim of een terugbetaling. Interne opmerkingen van medewerkers zijn geen export voor klanten. De beschikbaarheid van antwoorden kan eindigen bij statuswijzigingen. Als het verzenden onzeker is, inspecteer dan uw geschillenlijst voordat u een nieuwe aanmaakt. Gebruik ondersteuning voor ontbrekende in aanmerking komende boekingen.