Buka sengketa, tambahkan bukti, dan balas
Siapa dan sebelumnya: Peserta terautentikasi dalam pemesanan yang memenuhi syarat, dengan akses ke kontrol sengketanya. Mulai: Sengketa Saya/Sengketa > Buka Sengketa Baru, atau tindakan masalah pemesanan. Langkah-langkah:
1. Pilih pemesanan yang relevan menggunakan pemilih pemesanan; verifikasi pihak dan transaksi.
2. Pilih alasan dan jelaskan apa yang terjadi, termasuk tanggal yang relevan tanpa kata sandi atau detail pembayaran lengkap.
3. Pilih jenis bukti, unggah file pendukung yang relevan, dan hapus lampiran yang salah sebelum mengirimkan.
4. Pilih Kirim Sengketa. Buka Detail Sengketa untuk memeriksa status dan balasan yang terlihat oleh pelanggan.
5. Saat balasan diizinkan, tulis komentar Anda dan kirimkan sekali; periksa apakah itu muncul di utas. Hasil dan periksa: Catatan sengketa dan bukti/komentar yang dikirimkan terlihat oleh audiens yang berwenang. Batasan dan pemulihan: Membuka sengketa bukanlah pembatalan, klaim yang disetujui, atau pengembalian dana. Catatan staf internal bukanlah ekspor pelanggan. Ketersediaan balasan dapat berakhir dengan perubahan status. Jika pengiriman tidak pasti, periksa daftar sengketa Anda sebelum membuat laporan ganda. Gunakan dukungan untuk pemesanan yang memenuhi syarat yang hilang.
1. Pilih pemesanan yang relevan menggunakan pemilih pemesanan; verifikasi pihak dan transaksi.
2. Pilih alasan dan jelaskan apa yang terjadi, termasuk tanggal yang relevan tanpa kata sandi atau detail pembayaran lengkap.
3. Pilih jenis bukti, unggah file pendukung yang relevan, dan hapus lampiran yang salah sebelum mengirimkan.
4. Pilih Kirim Sengketa. Buka Detail Sengketa untuk memeriksa status dan balasan yang terlihat oleh pelanggan.
5. Saat balasan diizinkan, tulis komentar Anda dan kirimkan sekali; periksa apakah itu muncul di utas. Hasil dan periksa: Catatan sengketa dan bukti/komentar yang dikirimkan terlihat oleh audiens yang berwenang. Batasan dan pemulihan: Membuka sengketa bukanlah pembatalan, klaim yang disetujui, atau pengembalian dana. Catatan staf internal bukanlah ekspor pelanggan. Ketersediaan balasan dapat berakhir dengan perubahan status. Jika pengiriman tidak pasti, periksa daftar sengketa Anda sebelum membuat laporan ganda. Gunakan dukungan untuk pemesanan yang memenuhi syarat yang hilang.