Abrir una disputa, añadir pruebas y responder
Quién y cuándo: El participante autenticado en una reserva elegible, con acceso a sus controles de disputa. Inicio: Mis disputas/Disputas > Abrir una nueva disputa, o la acción de problema de la reserva. Pasos:
1. Elija la reserva relevante usando el selector de reservas; verifique las partes y la transacción.
2. Seleccione el motivo y describa lo que sucedió, incluyendo fechas relevantes sin contraseñas ni detalles de pago completos.
3. Elija el tipo de prueba, cargue los archivos compatibles relevantes y elimine archivos adjuntos erróneos antes de enviar.
4. Elija Enviar disputa. Abra Detalles de la disputa para inspeccionar el estado y las respuestas visibles para el cliente.
5. Cuando se permitan respuestas, escriba su comentario y envíelo una vez; verifique que aparezca en el hilo. Resultado y verificación: Un registro de disputa y la evidencia/comentario enviado son visibles para la audiencia autorizada. Límites y recuperación: Abrir una disputa no es una cancelación, una reclamación aprobada o un reembolso. Las notas internas del personal no son una exportación del cliente. La disponibilidad de respuesta puede terminar con cambios de estado. Si el envío es incierto, inspeccione su lista de disputas antes de crear otra. Use asistencia para reservas elegibles faltantes.
1. Elija la reserva relevante usando el selector de reservas; verifique las partes y la transacción.
2. Seleccione el motivo y describa lo que sucedió, incluyendo fechas relevantes sin contraseñas ni detalles de pago completos.
3. Elija el tipo de prueba, cargue los archivos compatibles relevantes y elimine archivos adjuntos erróneos antes de enviar.
4. Elija Enviar disputa. Abra Detalles de la disputa para inspeccionar el estado y las respuestas visibles para el cliente.
5. Cuando se permitan respuestas, escriba su comentario y envíelo una vez; verifique que aparezca en el hilo. Resultado y verificación: Un registro de disputa y la evidencia/comentario enviado son visibles para la audiencia autorizada. Límites y recuperación: Abrir una disputa no es una cancelación, una reclamación aprobada o un reembolso. Las notas internas del personal no son una exportación del cliente. La disponibilidad de respuesta puede terminar con cambios de estado. Si el envío es incierto, inspeccione su lista de disputas antes de crear otra. Use asistencia para reservas elegibles faltantes.