Ouvrir un litige, ajouter des preuves et répondre
Qui et avant : Le participant authentifié à une réservation éligible, avec accès à ses contrôles de litige. Début : Mes litiges/Litiges > Ouvrir un nouveau litige, ou l'action de problème de la réservation. Étapes :
1. Choisissez la réservation pertinente en utilisant le sélecteur de réservation ; vérifiez les parties et la transaction.
2. Sélectionnez le motif et décrivez ce qui s'est passé, y compris les dates pertinentes sans mots de passe ni détails de paiement complets.
3. Choisissez le type de preuve, téléchargez les fichiers pris en charge pertinents et supprimez les pièces jointes erronées avant de soumettre.
4. Choisissez Soumettre un litige. Ouvrez les détails du litige pour inspecter le statut et les réponses visibles par le client.
5. Lorsque les réponses sont autorisées, écrivez votre commentaire et soumettez une fois ; vérifiez qu'il apparaît dans le fil de discussion. Résultat et vérification : Un enregistrement de litige et les preuves/commentaires soumis sont visibles par le public autorisé. Limites et récupération : L'ouverture d'un litige n'est pas une annulation, une réclamation approuvée ou un remboursement. Les notes internes du personnel ne sont pas un export client. La disponibilité des réponses peut se terminer avec les changements de statut. Si la soumission est incertaine, inspectez votre liste de litiges avant d'en créer une autre. Utilisez le support pour les réservations éligibles manquantes.
1. Choisissez la réservation pertinente en utilisant le sélecteur de réservation ; vérifiez les parties et la transaction.
2. Sélectionnez le motif et décrivez ce qui s'est passé, y compris les dates pertinentes sans mots de passe ni détails de paiement complets.
3. Choisissez le type de preuve, téléchargez les fichiers pris en charge pertinents et supprimez les pièces jointes erronées avant de soumettre.
4. Choisissez Soumettre un litige. Ouvrez les détails du litige pour inspecter le statut et les réponses visibles par le client.
5. Lorsque les réponses sont autorisées, écrivez votre commentaire et soumettez une fois ; vérifiez qu'il apparaît dans le fil de discussion. Résultat et vérification : Un enregistrement de litige et les preuves/commentaires soumis sont visibles par le public autorisé. Limites et récupération : L'ouverture d'un litige n'est pas une annulation, une réclamation approuvée ou un remboursement. Les notes internes du personnel ne sont pas un export client. La disponibilité des réponses peut se terminer avec les changements de statut. Si la soumission est incertaine, inspectez votre liste de litiges avant d'en créer une autre. Utilisez le support pour les réservations éligibles manquantes.