Einen Streitfall eröffnen, Beweise hinzufügen und antworten
Wer und davor: Der authentifizierte Teilnehmer einer berechtigten Buchung mit Zugriff auf deren Streitfall-Kontrollen. Start: Meine Streitfälle/Streitfälle > Einen neuen Streitfall eröffnen, oder die Problem-Aktion der Buchung. Schritte:
1. Wählen Sie die relevante Buchung mithilfe der Buchungsauswahl; verifizieren Sie die Parteien und die Transaktion.
2. Wählen Sie den Grund und beschreiben Sie, was passiert ist, einschließlich relevanter Daten ohne Passwörter oder vollständige Zahlungsdetails.
3. Wählen Sie den Beweistyp, laden Sie relevante unterstützte Dateien hoch und entfernen Sie irrtümliche Anhänge vor dem Absenden.
4. Wählen Sie Streitfall einreichen. Öffnen Sie Streitfalldetails, um den Status und die für Kunden sichtbaren Antworten zu prüfen.
5. Wenn Antworten erlaubt sind, schreiben Sie Ihren Kommentar und senden Sie ihn einmal ab; prüfen Sie, ob er im Thread erscheint. Ergebnis und Prüfung: Ein Streitfalldatensatz und eingereichte Beweise/Kommentare sind für das autorisierte Publikum sichtbar. Grenzwerte und Wiederherstellung: Das Eröffnen eines Streitfalls ist keine Stornierung, ein genehmigter Anspruch oder eine Rückerstattung. Interne Mitarbeiter-Notizen sind kein Kundenexport. Die Verfügbarkeit von Antworten kann mit Statusänderungen enden. Falls die Einreichung unsicher ist, prüfen Sie Ihre Streitfallliste, bevor Sie einen weiteren erstellen. Nutzen Sie den Support für fehlende berechtigte Buchungen.
1. Wählen Sie die relevante Buchung mithilfe der Buchungsauswahl; verifizieren Sie die Parteien und die Transaktion.
2. Wählen Sie den Grund und beschreiben Sie, was passiert ist, einschließlich relevanter Daten ohne Passwörter oder vollständige Zahlungsdetails.
3. Wählen Sie den Beweistyp, laden Sie relevante unterstützte Dateien hoch und entfernen Sie irrtümliche Anhänge vor dem Absenden.
4. Wählen Sie Streitfall einreichen. Öffnen Sie Streitfalldetails, um den Status und die für Kunden sichtbaren Antworten zu prüfen.
5. Wenn Antworten erlaubt sind, schreiben Sie Ihren Kommentar und senden Sie ihn einmal ab; prüfen Sie, ob er im Thread erscheint. Ergebnis und Prüfung: Ein Streitfalldatensatz und eingereichte Beweise/Kommentare sind für das autorisierte Publikum sichtbar. Grenzwerte und Wiederherstellung: Das Eröffnen eines Streitfalls ist keine Stornierung, ein genehmigter Anspruch oder eine Rückerstattung. Interne Mitarbeiter-Notizen sind kein Kundenexport. Die Verfügbarkeit von Antworten kann mit Statusänderungen enden. Falls die Einreichung unsicher ist, prüfen Sie Ihre Streitfallliste, bevor Sie einen weiteren erstellen. Nutzen Sie den Support für fehlende berechtigte Buchungen.