Aprire una controversia, aggiungere prove e rispondere
Chi e quando: Il partecipante autenticato in una prenotazione idonea, con accesso ai suoi controlli di controversia. Inizio: Le mie controversie/Controversie > Apri una nuova controversia, o l'azione per problemi della prenotazione. Passaggi:
1. Scegliere la prenotazione pertinente utilizzando il selettore di prenotazione; verificare le parti e la transazione.
2. Selezionare il motivo e descrivere cosa è successo, incluse le date pertinenti senza password o dettagli di pagamento completi.
3. Scegliere il tipo di prova, caricare i file supportati pertinenti e rimuovere gli allegati errati prima di inviare.
4. Scegliere Invia controversia. Aprire Dettagli controversia per ispezionare lo stato e le risposte visibili al cliente.
5. Quando le risposte sono consentite, scrivere il commento e inviare una volta; controllare che appaia nel thread. Risultato e controllo: Un record di controversia e le prove/commenti inviati sono visibili al pubblico autorizzato. Limiti e recupero: Aprire una controversia non è una cancellazione, un reclamo approvato o un rimborso. Le note interne dello staff non sono un'esportazione del cliente. La disponibilità di risposta può terminare con i cambiamenti di stato. Se l'invio è incerto, ispezionare l'elenco delle controversie prima di crearne un altro. Utilizzare il supporto per le prenotazioni idonee mancanti.
1. Scegliere la prenotazione pertinente utilizzando il selettore di prenotazione; verificare le parti e la transazione.
2. Selezionare il motivo e descrivere cosa è successo, incluse le date pertinenti senza password o dettagli di pagamento completi.
3. Scegliere il tipo di prova, caricare i file supportati pertinenti e rimuovere gli allegati errati prima di inviare.
4. Scegliere Invia controversia. Aprire Dettagli controversia per ispezionare lo stato e le risposte visibili al cliente.
5. Quando le risposte sono consentite, scrivere il commento e inviare una volta; controllare che appaia nel thread. Risultato e controllo: Un record di controversia e le prove/commenti inviati sono visibili al pubblico autorizzato. Limiti e recupero: Aprire una controversia non è una cancellazione, un reclamo approvato o un rimborso. Le note interne dello staff non sono un'esportazione del cliente. La disponibilità di risposta può terminare con i cambiamenti di stato. Se l'invio è incerto, ispezionare l'elenco delle controversie prima di crearne un altro. Utilizzare il supporto per le prenotazioni idonee mancanti.