Resolução segura de problemas de pagamento com cartão ou PayPal
Primeiro, abra os detalhes da mesma reserva e verifique o resultado do pagamento. Se estiver pago, em processamento, pendente ou incerto, não submeta outro pagamento, não mude de método para tentar novamente nem repita a configuração do cartão. Continue com o suporte para que a tentativa incerta possa ser investigada.
Se não houver nenhuma tentativa pendente ou incerta, verifique a sua ligação e reabra o ecrã de pagamento dessa reserva. Aguarde pela cotação atual. Utilize a opção Tentar novamente cotação apenas se for oferecida e reveja a cotação atualizada; atualizar uma cotação não é uma permissão para submeter outro pagamento.
Utilize apenas um método de pagamento oferecido no checkout. Insira informações de pagamento apenas no formulário protegido do fornecedor, nunca no suporte. Conclua você mesmo qualquer autenticação bancária segura ou aprovação de PayPal oferecida, regresse à reserva original e verifique o resultado.
Se o resultado for uma recusa final explícita, a ajuda oficial do emissor ou do fornecedor de pagamento pode explicar o passo seguinte. Não assuma a causa. Considere um método alternativo oferecido apenas quando a tentativa anterior tiver falhado claramente e nada permanecer pendente ou incerto.
Ao contactar o suporte, descreva onde o processo parou, o texto do erro não confidencial e se utilizou Android, iPhone ou um navegador. Remova informações pessoais e financeiras. Não envie números ou dígitos de cartões, datas de validade, CVV, PIN, detalhes de conta de pagamento, montantes, identificadores de transação, recibos, palavras-passe, códigos de autenticação ou capturas de ecrã de pagamentos. Não limpe os dados da aplicação nem desative a segurança para resolver um problema de pagamento. A orientação geral não requer confirmação de propriedade; a verificação de registos de transação privados requer uma verificação de propriedade.
Se não houver nenhuma tentativa pendente ou incerta, verifique a sua ligação e reabra o ecrã de pagamento dessa reserva. Aguarde pela cotação atual. Utilize a opção Tentar novamente cotação apenas se for oferecida e reveja a cotação atualizada; atualizar uma cotação não é uma permissão para submeter outro pagamento.
Utilize apenas um método de pagamento oferecido no checkout. Insira informações de pagamento apenas no formulário protegido do fornecedor, nunca no suporte. Conclua você mesmo qualquer autenticação bancária segura ou aprovação de PayPal oferecida, regresse à reserva original e verifique o resultado.
Se o resultado for uma recusa final explícita, a ajuda oficial do emissor ou do fornecedor de pagamento pode explicar o passo seguinte. Não assuma a causa. Considere um método alternativo oferecido apenas quando a tentativa anterior tiver falhado claramente e nada permanecer pendente ou incerto.
Ao contactar o suporte, descreva onde o processo parou, o texto do erro não confidencial e se utilizou Android, iPhone ou um navegador. Remova informações pessoais e financeiras. Não envie números ou dígitos de cartões, datas de validade, CVV, PIN, detalhes de conta de pagamento, montantes, identificadores de transação, recibos, palavras-passe, códigos de autenticação ou capturas de ecrã de pagamentos. Não limpe os dados da aplicação nem desative a segurança para resolver um problema de pagamento. A orientação geral não requer confirmação de propriedade; a verificação de registos de transação privados requer uma verificação de propriedade.