Solucione problemas con pagos con tarjeta o PayPal de forma segura
Primero, abra los detalles de la misma reserva y verifique el resultado de su pago. Si se ha pagado, se está procesando, está pendiente o no está claro, no envíe otro pago, no cambie de método para volver a intentarlo ni repita la configuración de la tarjeta. Continúe con el soporte para que se pueda investigar el intento incierto.
Si no hay ningún intento pendiente o incierto, verifique su conexión y vuelva a abrir la pantalla de pago de esa reserva. Espere a que aparezca su cotización actual. Utilice Reintentar cotización solo si se le ofrece y revise la cotización actualizada; actualizar una cotización no es un permiso para enviar otro pago.
Utilice solo un método de pago ofrecido al momento de pagar. Introduzca la información de pago solo en el formulario protegido del proveedor, nunca en el soporte. Complete usted mismo cualquier autenticación bancaria segura ofrecida o aprobación de PayPal, regrese a la reserva original y verifique su resultado.
Si el resultado es un rechazo final explícito, la ayuda oficial del emisor o del proveedor de pagos puede explicar el siguiente paso. No asuma la causa. Considere un método alternativo ofrecido solo cuando el intento anterior haya fallado claramente y no quede nada pendiente o incierto.
Cuando contacte al soporte, describa dónde se detuvo el proceso, la redacción del error no confidencial y si utilizó Android, iPhone o un navegador. Elimine la información personal y financiera. No envíe números de tarjeta o dígitos, fechas de vencimiento, CVV, PIN, detalles de cuentas de pago, montos, identificadores de transacciones, recibos, contraseñas, códigos de autenticación o capturas de pantalla de pago. No borre los datos de la aplicación ni deshabilite la seguridad para resolver un problema de pago. La orientación general no requiere confirmación de propiedad; verificar los registros de transacciones privadas requiere una verificación de propiedad.
Si no hay ningún intento pendiente o incierto, verifique su conexión y vuelva a abrir la pantalla de pago de esa reserva. Espere a que aparezca su cotización actual. Utilice Reintentar cotización solo si se le ofrece y revise la cotización actualizada; actualizar una cotización no es un permiso para enviar otro pago.
Utilice solo un método de pago ofrecido al momento de pagar. Introduzca la información de pago solo en el formulario protegido del proveedor, nunca en el soporte. Complete usted mismo cualquier autenticación bancaria segura ofrecida o aprobación de PayPal, regrese a la reserva original y verifique su resultado.
Si el resultado es un rechazo final explícito, la ayuda oficial del emisor o del proveedor de pagos puede explicar el siguiente paso. No asuma la causa. Considere un método alternativo ofrecido solo cuando el intento anterior haya fallado claramente y no quede nada pendiente o incierto.
Cuando contacte al soporte, describa dónde se detuvo el proceso, la redacción del error no confidencial y si utilizó Android, iPhone o un navegador. Elimine la información personal y financiera. No envíe números de tarjeta o dígitos, fechas de vencimiento, CVV, PIN, detalles de cuentas de pago, montos, identificadores de transacciones, recibos, contraseñas, códigos de autenticación o capturas de pantalla de pago. No borre los datos de la aplicación ni deshabilite la seguridad para resolver un problema de pago. La orientación general no requiere confirmación de propiedad; verificar los registros de transacciones privadas requiere una verificación de propiedad.