Безопасное устранение неполадок с оплатой картой или через PayPal
Сначала откройте детали бронирования и проверьте статус оплаты. Если платеж оплачен, находится в обработке, в ожидании или его статус неясен, не отправляйте повторный платеж, не меняйте методы для повторной попытки и не настраивайте карту заново. Продолжите общение со службой поддержки, чтобы исследовать неудавшуюся попытку.
Если нет попытки в ожидании или неясного статуса, проверьте соединение и снова откройте экран оплаты этого бронирования. Дождитесь текущей котировки. Используйте «Повторить котировку» (Retry quote) только в том случае, если она предлагается, и просмотрите обновленную котировку; обновление котировки не является разрешением на отправку еще одного платежа.
Используйте только тот способ оплаты, который предлагается при оформлении заказа. Вводите платежную информацию только в защищенной форме поставщика, никогда не сообщайте её в поддержке. Самостоятельно завершите любую предложенную безопасную банковскую аутентификацию или одобрение PayPal, вернитесь к исходному бронированию и проверьте результат.
Если результатом является явный окончательный отказ, официальная справка эмитента или платежного провайдера может объяснить следующий шаг. Не делайте предположений о причине. Рассматривайте альтернативный предложенный метод только тогда, когда предыдущая попытка явно не удалась и ничего не находится в ожидании или в неопределенном состоянии.
При обращении в службу поддержки опишите, на каком этапе остановился процесс, текст неконфиденциальной ошибки и использовали ли вы Android, iPhone или браузер. Удалите личную и финансовую информацию. Не отправляйте номера карт или цифры, даты истечения срока действия, CVV, PIN-коды, данные платежного счета, суммы, идентификаторы транзакций, квитанции, пароли, коды аутентификации или скриншоты оплаты. Не очищайте данные приложения и не отключайте безопасность для решения проблемы с оплатой. Общие рекомендации не требуют подтверждения владения; проверка частных записей о транзакциях требует проверки владения.
Если нет попытки в ожидании или неясного статуса, проверьте соединение и снова откройте экран оплаты этого бронирования. Дождитесь текущей котировки. Используйте «Повторить котировку» (Retry quote) только в том случае, если она предлагается, и просмотрите обновленную котировку; обновление котировки не является разрешением на отправку еще одного платежа.
Используйте только тот способ оплаты, который предлагается при оформлении заказа. Вводите платежную информацию только в защищенной форме поставщика, никогда не сообщайте её в поддержке. Самостоятельно завершите любую предложенную безопасную банковскую аутентификацию или одобрение PayPal, вернитесь к исходному бронированию и проверьте результат.
Если результатом является явный окончательный отказ, официальная справка эмитента или платежного провайдера может объяснить следующий шаг. Не делайте предположений о причине. Рассматривайте альтернативный предложенный метод только тогда, когда предыдущая попытка явно не удалась и ничего не находится в ожидании или в неопределенном состоянии.
При обращении в службу поддержки опишите, на каком этапе остановился процесс, текст неконфиденциальной ошибки и использовали ли вы Android, iPhone или браузер. Удалите личную и финансовую информацию. Не отправляйте номера карт или цифры, даты истечения срока действия, CVV, PIN-коды, данные платежного счета, суммы, идентификаторы транзакций, квитанции, пароли, коды аутентификации или скриншоты оплаты. Не очищайте данные приложения и не отключайте безопасность для решения проблемы с оплатой. Общие рекомендации не требуют подтверждения владения; проверка частных записей о транзакциях требует проверки владения.