Fehlerbehebung bei Karten- oder PayPal-Zahlungen

Öffnen Sie zuerst die Details derselben Buchung und überprüfen Sie das Zahlungsergebnis. Wenn die Zahlung bezahlt, in Bearbeitung, ausstehend oder unklar ist, führen Sie keine weitere Zahlung durch, wechseln Sie nicht die Methode für einen erneuten Versuch und wiederholen Sie nicht die Karteneinrichtung. Setzen Sie die Unterstützung fort, damit der unsichere Versuch untersucht werden kann. Wenn kein ausstehender oder unsicherer Versuch vorliegt, überprüfen Sie Ihre Verbindung und öffnen Sie den Zahlungsbildschirm dieser Buchung erneut. Warten Sie auf das aktuelle Angebot. Verwenden Sie Angebot wiederholen nur, wenn dies angeboten wird, und überprüfen Sie das aktualisierte Angebot; das Aktualisieren eines Angebots ist keine Erlaubnis, eine weitere Zahlung einzureichen. Verwenden Sie nur eine an der Kasse angebotene Zahlungsmethode. Geben Sie Zahlungsinformationen nur in das geschützte Formular des Anbieters ein, niemals im Support. Führen Sie selbst eine angebotene sichere Bankauthentifizierung oder PayPal-Genehmigung durch, kehren Sie zur ursprünglichen Buchung zurück und überprüfen Sie deren Ergebnis. Wenn das Ergebnis eine explizite endgültige Ablehnung ist, kann die offizielle Hilfe des Ausstellers oder Zahlungsanbieters den nächsten Schritt erklären. Gehen Sie nicht von der Ursache aus. Ziehen Sie eine alternative angebotene Methode erst in Betracht, wenn der vorherige Versuch eindeutig fehlgeschlagen ist und nichts mehr ausstehend oder unsicher ist. Wenn Sie den Support kontaktieren, beschreiben Sie, wo der Prozess gestoppt hat, den nicht vertraulichen Fehlertext und ob Sie Android, iPhone oder einen Browser verwendet haben. Entfernen Sie persönliche und finanzielle Informationen. Senden Sie keine Kartennummern, Ablaufdaten, CVV, PIN, Zahlungskontodetails, Beträge, Transaktionskennungen, Quittungen, Passwörter, Authentifizierungscodes oder Zahlungs-Screenshots. Löschen Sie keine App-Daten und deaktivieren Sie keine Sicherheit, um ein Zahlungsproblem zu lösen. Allgemeine Beratung erfordert keine Eigentumsbestätigung; die Überprüfung privater Transaktionsdatensätze erfordert eine Eigentumsüberprüfung.

Was soll ich tun, wenn die Karten- oder PayPal-Zahlung fehlschlägt?

Häufig gestellte Fragen

Überprüfen Sie zuerst die ursprüngliche Buchung. Wenn die Zahlung ausstehend, in Bearbeitung oder unklar ist, zahlen Sie nicht erneut und wechseln Sie nicht die Methoden für einen erneuten Versuch. Kontaktieren Sie den Support mit dem Bildschirm oder Schritt, dem nicht vertraulichen Fehlertext und dem Gerätetyp – nicht mit Finanzdaten oder Screenshots. Wenn ein Versuch definitiv fehlgeschlagen ist und nichts aussteht, verwenden Sie nur eine angebotene Methode und schließen Sie die sichere Genehmigung im Formular des Anbieters ab.