Bezpečné řešení potíží s platbou kartou nebo přes PayPal
Nejprve otevřete podrobnosti dané rezervace a zkontrolujte výsledek platby. Pokud je stav zaplaceno, zpracovává se, čeká na vyřízení nebo není jasný, neodesílejte další platbu, nepřepínejte platební metody za účelem opakování pokusu ani neopakujte nastavení karty. Pokračujte v komunikaci s podporou, aby bylo možné nejistý pokus prošetřit.
Pokud neexistuje žádný nevyřízený nebo nejistý pokus, zkontrolujte své připojení a znovu otevřete obrazovku platby u dané rezervace. Počkejte na její aktuální cenovou nabídku. Možnost Opakovat cenovou nabídku použijte pouze v případě, že je nabízena, a aktualizovanou nabídku si zkontrolujte; obnovení cenové nabídky není oprávněním k odeslání další platby.
Používejte pouze platební metodu nabízenou při pokladně. Platební údaje zadávejte pouze v zabezpečeném formuláři poskytovatele, nikdy v podpoře. Veškeré nabízené zabezpečené bankovní ověření nebo schválení přes PayPal proveďte sami, vraťte se k původní rezervaci a zkontrolujte její výsledek.
Pokud je výsledkem výslovné konečné zamítnutí, oficiální nápověda vydavatele nebo poskytovatele platby může vysvětlit další krok. Nepředpokládejte příčinu. Zvažte alternativní nabízenou metodu pouze tehdy, když předchozí pokus jasně selhal a nic nezůstává nevyřízené nebo nejisté.
Při kontaktu s podporou popište, kde se proces zastavil, uveďte necitlivé znění chyby a zda jste použili Android, iPhone nebo prohlížeč. Odstraňte osobní a finanční údaje. Neposílejte čísla karet ani číslice, data vypršení platnosti, CVV, PIN, podrobnosti o platebním účtu, částky, identifikátory transakcí, účtenky, hesla, autentizační kódy ani snímky obrazovky plateb. Pro vyřešení problému s platbou nemažte data aplikace ani nevypínejte zabezpečení. Obecné poradenství nevyžaduje potvrzení vlastnictví; kontrola soukromých záznamů o transakcích vyžaduje ověření vlastnictví.
Pokud neexistuje žádný nevyřízený nebo nejistý pokus, zkontrolujte své připojení a znovu otevřete obrazovku platby u dané rezervace. Počkejte na její aktuální cenovou nabídku. Možnost Opakovat cenovou nabídku použijte pouze v případě, že je nabízena, a aktualizovanou nabídku si zkontrolujte; obnovení cenové nabídky není oprávněním k odeslání další platby.
Používejte pouze platební metodu nabízenou při pokladně. Platební údaje zadávejte pouze v zabezpečeném formuláři poskytovatele, nikdy v podpoře. Veškeré nabízené zabezpečené bankovní ověření nebo schválení přes PayPal proveďte sami, vraťte se k původní rezervaci a zkontrolujte její výsledek.
Pokud je výsledkem výslovné konečné zamítnutí, oficiální nápověda vydavatele nebo poskytovatele platby může vysvětlit další krok. Nepředpokládejte příčinu. Zvažte alternativní nabízenou metodu pouze tehdy, když předchozí pokus jasně selhal a nic nezůstává nevyřízené nebo nejisté.
Při kontaktu s podporou popište, kde se proces zastavil, uveďte necitlivé znění chyby a zda jste použili Android, iPhone nebo prohlížeč. Odstraňte osobní a finanční údaje. Neposílejte čísla karet ani číslice, data vypršení platnosti, CVV, PIN, podrobnosti o platebním účtu, částky, identifikátory transakcí, účtenky, hesla, autentizační kódy ani snímky obrazovky plateb. Pro vyřešení problému s platbou nemažte data aplikace ani nevypínejte zabezpečení. Obecné poradenství nevyžaduje potvrzení vlastnictví; kontrola soukromých záznamů o transakcích vyžaduje ověření vlastnictví.