मौजूदा विवाद का पालन करना

अपनी विवाद स्क्रीन खोलें और उसकी स्थिति, संबंधित बुकिंग, विवरण और दिखाए गए किसी भी समाधान की समीक्षा करने के लिए मौजूदा केस चुनें। अनावश्यक डुप्लिकेट रिपोर्ट खोलने के बजाय नई जानकारी प्रदान करने के लिए उस केस के उपलब्ध उत्तर और साक्ष्य नियंत्रण का उपयोग करें। दृश्यमान स्थिति को उस केस की दर्ज स्थिति के रूप में व्याख्या किया जाना चाहिए, न कि मुआवजे का वादा या समय सीमा। यदि केस लोड नहीं हो सकता है, तो त्रुटि और बुकिंग संदर्भ को सहायता के लिए रिपोर्ट करें, यह माने बिना कि इसे हटा दिया गया है या हल कर दिया गया है।